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雄风集团第十一届收银业务技能比赛圆满闭幕

通讯员:杨燕 蔡金丽 蒋红 刘姿英 陈钦 骆海萍   |  时间:2018-9-11   |  点击:1437

收银员作为商场接触消费者的“一线窗口”人员,娴熟的业务技能和亲切的服务态度直接影响消费者的消费体验感。为促进商场收银团队的规范化,打造一支拥有“标准化、专业化、精细化”的收银队伍,雄风集团一如既往开展了第十一届收银业务技能比赛。与往年不同的是,此届比赛取消了集团点钞总决赛环节,新增了支付宝、微信等新型支付方式的比拼,加大了各部门规则制定的自主权,使比赛更具针对性。

9月11日,雄风新天地的选手们从自身仪表仪容到收银台的整洁度,从起立迎送客到双手接递单,从询问会员卡到票据输入……经历各项严格考评。在短短几分钟内完成数据录入、核对收款金额、定额刷卡、查验真假币等一整套收银流程,选手们的临场心态与技能娴熟度显而易见。有的沉着冷静,一丝不苟;有的紧张到脸红手抖,差错不断;有的甚至因刷错卡而闹了笑话。通过全方位比赛、综合评分,得出前三甲,分别是冠军郭杨丽、亚军钟舟吉和季军赵燕丽。


9月18日,雄风电器连锁的收银比赛分模拟收银、快速打单、作废单据三项内容,采用计时制,用时最短、错误最少者为胜。4人参赛,两两组队,同时进行。在一声“开始”后,收银员和计时器同时动了起来,操作有条不紊。最后,经过财务仔细审核比赛单子,边文霞获得第一名。


9月19日,重庆雄风的收银比赛分点钞和操作两个项目,超市百货两业态共35人参加。超市从商品扫描、收银漏洞、装袋标准及服务礼仪、唱收唱付等标准进行考核;百货从收款支付操作、退款支付、积分操作等进行考核;点钞从识别真假钞、用时长短进行考核。在比赛中,除考察速度和准确性外,其中服务礼仪及礼貌用语也是重要评分点,以这三项成绩之和评出决胜者。超市收银组张红梅、熊亿、邓萍分别获得点钞比赛一、二、三名,百货许丽莉、超市熊亿、百货何霞分别获得操作比赛一、二、三名。


9月20日,安徽雄风通过对参赛人员的仪容仪表、优质服务、唱收唱付、操作规范、操作速度、准确率进行严格评比,决出收银操作第一名张胜芳,点钞第一名杨爱萍。

9月21日,雄风新世界经预赛选拔出的10名收银员进行决赛。赛场上参赛选手个个沉着冷静,从容应对,在一句句“您好,欢迎光临”声中把自己熟练的操作技能尽情地展现出来。比赛通过对收银员实践操作正确率和收银时的会员卡询问、假钞识别、唱收唱付、礼貌用语、仪容仪表等综合内容评比,最终由王佳菲获第一名,袁旭方获第二名,周建女获第三名。


9月19日、20日、21日,雄风超市连锁针对岗位业务技能的不同要求,按收银员、收银组长两组选手分别开展比赛,超市连锁各门店的67名收银员、25名收银组长参加了上机比赛和理论笔试。比赛中,收银员拿起面前的几十件待结账商品逐一进行扫码、消磁。在比拼过机速度的同时,还考验收银员是否对高价单品拆包验货、唱收唱付、询问支付方式和折扣券、真假钞识别、刀具销售登记等细节。赛场上,有小部分选手因过度紧张而出错,如只扫码却不看商品是否对应、过机时不看显示屏、真假钞未识别等,但大部分收银员表现良好。在收银组长业务技能比赛中,今年还新增了业务管理知识的笔试内容。最后,收银组长组前三名由新天地店吴淑珍、牌头店张雪霞、三都店马妮娜获得,收银员组前五名由新天地店宗巧红和汤银平、福田店严洁炜、百货店傅红卫、郭家店姚国娟获得。


通过每年一届的收银技能考评,对收银员专业技能的再培训、再规范,从服务、速度、管理等全方位考核,不仅在竞技比拼中获得经验,还能查漏补缺,促使收银服务更加稳、准、快,给顾客带来更好的消费体验!

 



 
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